[뉴스스페이스=김정영 기자] 포브스가 올해의 책으로 선정했던 ‘플랫폼 레볼루션’을 한마디로 요약하자면 향후 시장은 플랫폼 비즈니스가 지배한다는 것이다.

플랫폼이란 인터넷 상에서 사용자들이 플랫폼에서 서로 상호 작용하며 서비스를 이용할 수 있도록 제공하는 것이다. 단순하게 말해 인터넷 안에 자기 영역에 사람을 많이 모이게 하는 자가 승리한다는 것이다. 네이버와 같은 포털사이트와 Airbnb, Uber, Amazon 등이 좋은 예다. 

ChatGPT가 새로운 플랫폼이 될 수 있는 이유를 알아보자.

첫째, 사용자 수에서 신기록 행진 중이다. 월간 사용자 수 1억명 도달시간이 ChatGPT 2개월, 인스타그램 2년 6개월, 유투브 2년 10개월, 구글 8년이다. 그만큼 대중적이라는 얘기다.

하루 동안 해당 서비스를 이용한 순수 이용자 수(DAU, Daily Active Users)는 더욱 놀랍다. DAU가 우상향한다는 것은 사용자 이탈이 없다는 것이다. 요즘 서버가 자주 다운되고, 과거 문답결과(History) 서비스 중지가 됐음에도 사용자는 계속 늘고 있다.   

사람들이 몰리는 주요한 이유는 사용이 쉽다는 것이다. 일상적인 대화로 가능하기 때문이다. 

둘째, ChatGPT와 다른 프로그램과의 연동이다. 우리가 직장에서 사용하고 있는 MS 365는 코파일럿(Copilot)을 삼켰고 GPT-4 기반으로 연동된다. 워드에게 제안서를 작성하게 할 수 있고, 파워포인트에게 발표자료를 만들게 할 수 있고, 엑셀에게 데이터 시각화를 명령할 수 있다.

즉, ChatGPT가 우리가 말하는 것의 의미를 파악할 수 있어 다른 프로그램을 구동할 때 명령한 사람의 의도를 반영하는 것이다. 이미 GPT-3에서 피그마라는 디자인 툴용 코드를 학습시킨 후 자연어로 명령했더니 웹사이트를 개발했다. 이미 유튜브 영상도 ChatGPT를 자동화해서 만들고 업로드까지 하는 방법도 공유되어 있다. 그동안 코딩이나 프로그램 사용법을 인간은 배워야 했지만 앞으로 ChatGPT가 사람과 프로그램 사이에 의사소통을 담당하는 통역사인 셈이다. 물론 한계는 있어 보인다.

셋째, 플랫폼의 관문이 될 수 있을 것이다. 알파고와 연결하면 알파고를 바둑 선생으로 둘 수 있고, 글 쓰기 AI와 연결하면 책을 받아 볼 수 있을 것입니다. 즉, 특수 용도의 좁은 의미에서 AI가 아닌 모든 AI를 연결하여 범용 AI처럼 느끼게 하는 관문 역할을 할 수 있다. 

네이버, 구글, 페이스북 등이 자기 플랫폼안에서 사용자를 묶어두는(Lock-in) 형태였다면, GPT는 세상의 모든 AI와 Application을 연결하며 확장되는 형태다. 아이폰과 안드로이드의 경쟁의 형태가 되지는 않을 것 같다. GPT 기술 도입없이 플랫폼 경쟁에서 생존하기는 힘들 전망이다.